工作内容： 负责接听客户咨询、投诉及求助电话，耐心解答快递查询、派送时效、费用核算等相关问题并记录客户反馈信息；及时跟进客户问题处理进度，协调快递员、仓储等相关部门，确保客户诉求妥善解决以提升客户满意度；定期整理客户反馈数据并形成报告上报上级，为公司优化服务流程提供参考；协助维护客户关系，主动回访客户了解服务体验，处理简单客户纠纷；同时需熟悉公司快递业务流程及相关政策，准确传达公司服务信息，并完成上级交办的其他客服相关工作相关工作。 上班时间： 08:30——18:00，值班时间：18:00-20:00（每周值班一次） 月休4天 任职条件： 年龄 18-35 周岁，大专及以上学历，专业不限，有快递物流行业客服经验者优先；具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，亲和力强，能耐心应对客户各类诉求；熟练使用办公软件及客服沟通工具，打字速度不低于 60 字 / 分钟，且具备基础的数据整理能力；责任心强，工作认真细致，有较强的团队协作意识，能适应轮班制（含节假日）。 薪资待遇：月薪2800——3500元/月