售后专员

3000-5000元/月

江阳区|大专|两年|招1人
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刷新时间:2026-04-22 10:49:58
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职位详情

岗位职责: 1.负责多渠道售后诉求受理,包括热线电话、学校对接、线上平台(若有)等,耐心倾听客户诉求,准确记录相关信息(客户信息、校服订单、问题描述、诉求内容等)。 2.按照服务标准对诉求进行初步判断、分类处理,简单问题当场解答,复杂问题及时上报主管并跟进处理进度,定期向客户反馈进展。 3.负责校服退换货、修补的接收、检查、登记及处置工作,严格核对校服状态、购买凭证,确保符合流程要求。 4.协助开展校服复购对接工作,接收学校或家长复购需求,核对信息、确认款式尺码及交付时间,同步至物流及生产部门。 5.负责售后回访工作,在问题解决后1-3个工作日内联系客户,了解满意度情况,记录反馈意见并整理上报。 6.规范填写售后台账、处理单据,及时将相关信息归档,确保数据准确、可追溯。 岗位要求: 1. 专业知识 服务管理:熟悉服务管理的基本理论和实践。 客户关系:了解客户关系管理的基本原理和方法。 2. 技能要求 数据分析:具备基本的数据分析能力,能够处理和分析服务数据。沟通能力:具备优秀的沟通能力,能够与客户和内部团队有效沟通。问题解决:具备较强的问题解决能力,能够快速应对服务中的问题。 3. 个人素质 责任心强:对服务质量高度负责,确保客户满意。细致耐心:工作细致,注重细节,能够处理复杂的服务问题团队合作:具备良好的团队合作精神,能够与不同部门协作。 4. 工作经验 相关经验:有服务管理或相关工作经验者优先。行业经验:了解公司所在行业的服务特点者优先。 5. 学历要求 学历背景:企业管理、市场营销、客户关系管理或相关专业大专及以上学历。可接受在校实习生

工作地址

荆山路5号
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四川省君祥服饰有限公司
四川省君祥服饰有限公司成立于2012-12-10,法定代表人为项馨怡,注册资本为5000万元,统一社会信用代码为91510000058228358J,企业注册地址位于四川省泸州市江阳区大山坪街道青果湾44号附107号,所属行业为纺织服装、服饰业,经营范围包含:一般项目:服装制造;服饰制造;皮革制品制造;家用纺织制成品制造;针织或钩针编织物及其制品制造;服装辅料制造;工艺美术品及礼仪用品制造(象牙及其制品除外);服装服饰批发;服装辅料销售;服装服饰零售;工艺美术品及礼仪用品销售(象牙及其制品除外);皮革制品销售;针纺织品销售;针纺织品及原料销售;鞋帽批发;鞋帽零售;服装、服饰检验、整理服务;专业设计服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)。
  • 纺织业
  • 荆山路5号

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