岗位职责： 1.负责多渠道售后诉求受理，包括热线电话、学校对接、线上平台（若有）等，耐心倾听客户诉求，准确记录相关信息（客户信息、校服订单、问题描述、诉求内容等）。 2.按照服务标准对诉求进行初步判断、分类处理，简单问题当场解答，复杂问题及时上报主管并跟进处理进度，定期向客户反馈进展。 3.负责校服退换货、修补的接收、检查、登记及处置工作，严格核对校服状态、购买凭证，确保符合流程要求。 4.协助开展校服复购对接工作，接收学校或家长复购需求，核对信息、确认款式尺码及交付时间，同步至物流及生产部门。 5.负责售后回访工作，在问题解决后1-3个工作日内联系客户，了解满意度情况，记录反馈意见并整理上报。 6.规范填写售后台账、处理单据，及时将相关信息归档，确保数据准确、可追溯。 岗位要求： 1. 专业知识 服务管理：熟悉服务管理的基本理论和实践。 客户关系：了解客户关系管理的基本原理和方法。 2. 技能要求 数据分析：具备基本的数据分析能力，能够处理和分析服务数据。沟通能力：具备优秀的沟通能力，能够与客户和内部团队有效沟通。问题解决：具备较强的问题解决能力，能够快速应对服务中的问题。 3. 个人素质 责任心强：对服务质量高度负责，确保客户满意。细致耐心：工作细致，注重细节，能够处理复杂的服务问题团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与不同部门协作。 4. 工作经验 相关经验：有服务管理或相关工作经验者优先。行业经验：了解公司所在行业的服务特点者优先。 5. 学历要求 学历背景：企业管理、市场营销、客户关系管理或相关专业大专及以上学历。可接受在校实习生