工作内容：客服部文员 岗位要求：快件信息处理 负责快件面单的录入、扫描与核对，确保寄件人、收件人信息准确无误，同步更新快件物流状态。 处理异常快件信息，比如地址不详、电话无法接通、拒收件等情况的登记与反馈，协助快递员跟进解决。 整理每日进出港快件数据，统计快件数量、派送成功率、滞留件数量等。 客户对接与售后 接听客户咨询电话，回复关于快件查询、寄件价格、配送时效等问题。 处理客户投诉，例如快件延误、破损、丢失等情况的登记、核实，协调相关负责人给出解决方案并反馈给客户。 对接企业客户，协助完成月结账单核对、寄件需求对接等工作。 数据统计与文档管理 每日 / 每周 / 每月汇总网点运营数据，包括营收、派件量、收件量、投诉率等，制作报表提交给上级。