岗位职责： 1、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续 2、掌握新的房间状态和客房情况，积极、热情地推销客房。 3、了解酒店其他部门的基本功能、产品、设施及各经营部门的新销售政策，并向在店客人简明扼要地进行介绍、推销。 4、客史资料的收集、加工及归类工作，包括客人联系电话、居住地址、公司名称、入住房价、消费潜力等信息。 5、准确熟练地收点客人现金、支票或信用卡，打印客人各项收费账单并准确地为客人结账、开具发票。 6、热情、专业地为宾客提供所需信息，周到、细致地帮助客人解决各种问题 7、了解预订和预离客人及会议、宴会情况，确认其付款方式，以确保入住和结账准确无误。 8、及时、准确地为客人提供留言服务 9、熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，尤其是折扣和挂帐协议 10、严格遵守现金和票据管理制度。 11、切实执行外汇管理制度。 12、密切注意大堂情况，如有异常及时向上级主管或安保部汇报。 13、保持工作环境卫生整洁，建设清洁有序的工作环境。 14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养工作，能排除一般故障。 15、制作、呈报各种报表报告 16、坚持遵守首旅京伦管理公司的行为准则 17、坚持遵守酒店手册的规定、酒店政策和程序 18、坚持遵守前厅部的政策和程序 19、完成领导安排的其他工作。 任职资格： 1、1年以上同岗位工作经历，或有星级酒店相关工作经验背景 2、高中及以上学历