岗位职责1.负责接待宾客入住与退房手续，提供高效、专业的服务体验。2.处理电话咨询及各类客诉，确保信息准确传达与问题及时解决。3.协助安排客房预订，提供个性化服务建议，提升客户满意度。4.熟悉酒店各项服务流程，确保工作规范有序进行。任职要求1.具备良好的沟通能力，语言表达清晰流畅，能够有效处理客户需求。2.性格开朗外向，具备较强的服务意识与责任心。